CFMOTO Ride: вопросы и ответы

Не нашли ответ? Напишите команде CFMOTO RIDE через раздел Help & Feedback в приложении или свяжитесь с нами.

VIN

Техника не подключается

CFMOTO RIDE позволяет бесплатно привязать любую технику — с T-Box или без. Если привязка не удалась, проверьте, правильно ли введён VIN в приложении (VIN — код из 17 знаков). Если проблема осталась, оставьте сообщение в центре помощи приложения — сотрудники ответят в течение 3 рабочих дней.

Где взять VIN?

VIN указан в свидетельстве о регистрации техники. Он есть и на самой технике: у техники для Европы номер рамы выбит на табличке рядом с двигателем, для других стран — на рулевой колонке (передней части рамы).

Привязка

Техника всё ещё привязана к прежнему владельцу. Что делать?

Отправьте через приложение запрос на отвязку. В нём должны быть полный VIN, настоящие имя и фамилия, номер телефона, чёткое фото документа, удостоверяющего личность, и чёткое фото свидетельства о регистрации или документа о покупке с полным VIN и данными владельца. Запрос рассматривают в течение 3 рабочих дней.

Можно ли привязать к приложению несколько единиц техники?

Да. К одному аккаунту привязывается несколько единиц техники, переключаться между ними можно в разделе «Гараж».

Не получается отвязать технику

Отвязать технику можно в самом приложении. После отвязки данные о технике удаляются с сервера и не восстанавливаются. Если отвязать не удаётся, попросите помощи у команды CFMOTO RIDE через Feedback в приложении.

Приложение

Можно ли подключить к мотоциклу несколько телефонов?

Нет. После того как приложение CFMOTO RIDE связано с телефоном, менять сохранённые настройки можно только с этого телефона. Это не даёт посторонним подключиться к мотоциклу и изменить настройки без разрешения владельца.

Я привязал технику в приложении, но умные функции не работают

Умные функции работают через устройство T-BOX. Если на вашей модели нет T-Box, можно смотреть электронное руководство, VIN и т.п., но умные функции, завязанные на T-BOX, недоступны. Уточните у дилера, есть ли на вашей технике T-Box, или отправьте запрос в центр помощи в приложении — мы проверим.

Как настроить умные функции?

Видеоурок на странице «Me» в приложении подробно показывает настройки разных умных функций. Урок записан на примере 800NK, функции применимы и к мотоциклам, и к четырёхколёсной технике.

Не работают уведомления, навигация или другие функции

Проверьте, что функция включена в настройках, и убедитесь, что техника находится там, где хороший сигнал. Если после этого функция всё равно не работает, обратитесь к команде CFMOTO RIDE через Feedback в приложении.

Не могу сменить язык, выбранный при первом входе

Язык выбирается при первом входе, затем его можно в любой момент переключить в Настройках.

Руководство или модель в приложении не соответствуют реальной технике

Обратитесь в центр помощи по поводу конфигурации руководства.

Раньше приложение работало с техникой, а теперь нет

Проверьте, хороший ли сигнал у техники и достаточно ли заряжен аккумулятор. Ключевой компонент приложения — T-Box — питается от аккумулятора техники. Если заряд низкий, проедьте немного — приложение снова подключится к технике. Внимание: не снимайте аккумулятор, иначе T-Box не будет работать. Если сигнал хороший и питание в норме, а проблема осталась, обратитесь через центр помощи в приложении.

Почему приложение иногда просит войти заново и не пускает из другой страны?

Ради безопасности аккаунта CFMOTO RIDE через некоторое время просит войти снова. Кроме того, в аккаунт нельзя войти из другой страны или региона: чтобы пользоваться приложением в другом месте, нужна сеть того региона, где зарегистрирован аккаунт.

Для чего нужна функция «Scan»?

Для сканирования любого QR-кода на технике. Например, можно отсканировать QR-код MMI и войти в систему MMI.

OTA-обновления

Когда придёт OTA-обновление?

OTA-обновления рассылает штаб-квартира CFMOTO, частота зависит от страны, региона и модели. Обновляться или нет, решает пользователь; новые пакеты можно проверить на странице OTA в приложении.

Как установить OTA-обновление?

Включите технику и приведите её в состояние, необходимое для обновления. Проверьте каждое требование из инструкции по OTA-обновлению в приложении — иначе обновление не установится.

Обновление прошло успешно, но приложение снова просит обновиться

Уточните в сервисе, нужно ли технике обновление. Если ненужное обновление запрашивается снова, обратитесь к представителям компании или опишите ситуацию в центре помощи.

Местоположение и навигация

Почему местоположение в приложении неточное?

Проверьте, не находится ли техника в зоне сильных помех (подземная парковка, под мостом, плотная закрытая застройка). Если так, перезапустите приложение или переместите технику туда, где хороший сигнал. Если сигнал нормальный, а проблема осталась, сообщите дилеру или в центр помощи в приложении.

Данные поездки не совпадают с реальной поездкой

Если трек пропал или данные расходятся, отправьте в центр помощи VIN, время события или скриншоты — разберётся команда разработки. Если общий пробег в приложении отличается от пробега на панели, отправьте VIN и фото данных техники и приложения. Чтобы восстановить синхронизацию между T-Box и облачным сервером, проедьте там, где хороший сигнал.

Конфиденциальность

Как защищены мои записи поездок и местоположение?

CFMOTO уделяет большое внимание конфиденциальности и защите данных каждого пользователя и обрабатывает их в соответствии с действующими законами о защите данных. Приняты технические и организационные меры: шифрование, контроль доступа, безопасное хранение и механизмы удаления; действуют строгие процедуры против утечек и несанкционированного доступа. С вопросами и предложениями обращайтесь в центр помощи.

Умные сервисы во время езды и конфиденциальность

От загрузки приложения до каждого умного сервиса CFMOTO получает согласие пользователя. На новой технике, купленной у официального дилера, T-Box по умолчанию выключен и включается только после того, как пользователь согласится на умные сервисы и активирует T-Box. После этого персональные данные безопасно хранятся на соответствующем облачном сервере. Чтобы отключить T-Box, отправьте письмо в CFMOTO по инструкции из соглашения о конфиденциальности или обратитесь в центр помощи в приложении.

Уровни и значки

Что такое уровни участника?

Уровни участника — статус, присваиваемый по накопленному пробегу, пять уровней от L1 до L5. Чем выше уровень, тем больше преимуществ вы получите в будущем.

Как рассчитываются уровни?

Система автоматически присваивает уровень по накопленному за всё время зачётному пробегу. Затем уровень динамически меняется в зависимости от поездок и выполнения заданий в приложении (например, заполнения профиля). Уровни сохраняются из года в год и не сбрасываются.

У меня несколько единиц техники — как считается уровень?

Система учитывает технику с наибольшим пробегом. Сколько у вас техники, неважно — просто больше ездите, и уровень вырастет сам.

Я считаю пробег в милях, а система — в километрах. Как пересчитывается?

Если единица в аккаунте (мили) отличается от единицы системы (километры), пересчёт идёт по международному стандарту.

Что такое значки и зачем они нужны?

Значки — почётные знаки за определённые достижения в поездках или использовании приложения. Например, 10 000 км пробега, 30 дней поездок подряд или привязка определённой модели открывают соответствующий значок. Полученный значок сохраняется навсегда.

Можно ли запросить значок самому?

Нет. Значки выдаёт система автоматически на основе поездок и достижений.

Где посмотреть уровень и значки?

На странице «Me» в приложении: текущий уровень, его шкала и список полученных значков.

После продажи техники мой уровень сохранится?

Да. Уровень привязан к аккаунту и не переходит вместе с техникой. Когда вы привяжете новую технику, прежний уровень останется; новый владелец подержанной техники не видит уровень и значки прежнего владельца и начинает с L1.

Подписка и оплата

Умные сервисы платные?

С 15 августа 2025 года умные сервисы работают по подписке (цены — за каждую единицу техники). В платную подписку входят: Standard Edition — остаток топлива, мои поездки и треки, цифровой ключ и его передача, OTA-обновления, оповещения, геозона, местоположение в реальном времени, напоминания о зарядке, анализ данных поездок, предупреждения о нештатном состоянии; MotoPlay — навигация и проекция Google (только для отдельных моделей). Бесплатными остаются: подключение по Bluetooth, данные техники, электронное руководство, дилеры, витрина техники, новости бренда, помощь и обратная связь, настройки. Итоговый список платных и бесплатных функций показан в интерфейсе приложения. Политика не распространяется на США.

Как считается бесплатный период?

Бесплатный период отсчитывается с даты активации T-Box. Новые пользователи (техника не привязывалась ни к одному аккаунту до 15 августа 2025 года) — 12 месяцев бесплатно с даты первой привязки в приложении. Существующие пользователи (техника привязана до 15 августа): если с первой привязки прошло меньше 12 месяцев — после основных 12 месяцев ещё 6 месяцев бесплатно; если больше 12 месяцев — бесплатный период продлён до 14 февраля 2026 года. Продажа подержанной техники на исходный период не влияет.

У меня несколько единиц техники CFMOTO — как платить?

На каждую единицу техники, привязанную к одному аккаунту, нужна отдельная подписка: две единицы — две подписки. При передаче техники на другой аккаунт срок действия не меняется. Если технику продали и отвязали от приложения, бесплатный или платный период для нового владельца не начинается заново — он наследует оставшийся срок.

Как считается срок для подержанной техники?

И бесплатный, и платный период отсчитываются с даты первой активации T-Box. При перепродаже срок не сбрасывается из-за смены аккаунта — новый владелец пользуется оставшимся сроком.

Что будет с моими данными, когда я продам технику и отвяжу T-Box?

Для правильной работы техники сбор данных начинается с активации T-Box. При отвязке все персональные данные аккаунта, связанные с T-Box, полностью удаляются с серверов.

T-Box установлен дополнительно — преимущества отличаются?

Нет. Дополнительно установленный T-Box даёт те же преимущества, что и заводской: полный год бесплатного обслуживания, доступ ко всем умным сервисам (набор функций зависит от модельного года; для всех нужна активация T-Box), срок отсчитывается с даты активации T-Box.

Как оформить или продлить подписку?

Оплата проходит на странице подписки в приложении: PayPal, дебетовые и кредитные карты (доступные способы зависят от региона и магазина — App Store или Google Play). Продление: нажмите баннер на главной странице приложения или перейдите в Vehicle Details → Smart Services.

Безопасны ли мои платёжные данные?

Все транзакции проходят по зашифрованным каналам; приложение не хранит данные карты. Итоговая цена показывается в приложении; с дополнительными вопросами обращайтесь к дилеру.

Когда сервис начинается и заканчивается?

Сервис начинается сразу после успешной оплаты и автоматически прекращается по окончании купленного срока. Если в течение срока запрошен возврат, сервис заканчивается в 0:00 следующего дня.

Оплата прошла, а сервис не начался

Иногда задержка бывает на стороне платёжной платформы или банка — подождите. Сохраните квитанцию об оплате, с вопросами обращайтесь через Help & Feedback.

Появилось сообщение «Способ оплаты недействителен» или «Оплата не прошла»

Проверьте сеть (переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или перезагрузите устройство), проверьте данные карты (номер, срок, CVV), убедитесь, что карта не просрочена, средств достаточно и онлайн-оплата включена, обновите приложение, попробуйте другой способ оплаты. При сообщении о превышении лимита обратитесь в банк. Если проблема осталась — Help & Feedback.

Как получить счёт (инвойс)?

После оплаты найдите заказ в разделе Recharge Records в приложении и скачайте инвойс.

Почему у Standard Edition и MotoPlay разные сроки?

Это отдельные сервисы: на них подписываются и платят независимо, поэтому даты окончания могут отличаться.

Как вернуть деньги?

Месячный план: запрос подаётся в разделе Recharge Records в приложении; возврат обычно в течение 14 рабочих дней (срок зависит от платёжной организации). При запросе в течение 15 дней с покупки плата за сервис не удерживается, только сбор 1 USD / 0,9 EUR; после 15 дней удерживается плата за использованный период и сбор 1 USD / 0,9 EUR (если результат ноль или отрицательный, возврат не производится, но сервис работает до конца текущего периода). Квартальные и годовые планы продаются со скидкой и не возвращаются; в особых случаях обращайтесь через Help & Feedback. Удаление приложения не отменяет подписку и не возвращает деньги.

Как проверить срок действия сервиса?

Перед окончанием срока в центр сообщений приложения приходит напоминание (держите уведомления включёнными). Также срок в любой момент виден на странице Vehicle Details.

Будет ли приложение работать с техникой без подписки?

Базовое подключение сохраняется: подключение по Bluetooth, данные техники, электронное руководство и настройки техники работают. Умные функции — данные в реальном времени (топливо, местоположение), цифровой ключ, OTA-обновления — без подписки недоступны.